Legal

Política de Reembolsos

Fecha de vigencia: 1 de enero de 2025

Esta política se incorpora por referencia a nuestros Términos de Servicio.

Referencia Rápida

14 días

Ventana de reembolso de suscripción

30 días

Ventana de reembolso de entradas

Sin reembolso

Cuotas (después del procesamiento)

Caso a caso

Reembolsos de recaudación de fondos

1. Tarifas de Suscripción

Planes Anuales

Las suscripciones anuales pueden reembolsarse dentro de los 14 días posteriores a la compra si no has usado la plataforma para cobrar pagos, realizar sorteos o inscribir miembros. Después de 14 días, los planes anuales no son reembolsables.

No se emitirán reembolsos para planes anuales después del período de 14 días, independientemente del uso.

Planes Mensuales

Las suscripciones mensuales no son reembolsables una vez que comienza el período de facturación. Puedes cancelar en cualquier momento y el acceso continuará hasta el final del período de facturación actual.

Cancelar un plan mensual evita cargos futuros pero no reembolsa el mes actual.

2. Entradas para Eventos

La elegibilidad de reembolso para entradas de eventos depende de la política establecida por la entidad organizadora:

Política de la Organización

Si la organización tiene una política de reembolso establecida, esa política rige. Redeema procesará los reembolsos de acuerdo con la política declarada de la organización.

Contacta directamente a la organización para solicitudes de reembolso
Redeema no es responsable de disputas de reembolso entre miembros y organizaciones
Las tarifas de procesamiento (si aplica) no son reembolsables

Sin Política de Organización

Si no se establece ninguna política de reembolso de la organización, los reembolsos de entradas pueden solicitarse hasta 30 días antes de la fecha del evento. No hay reembolsos dentro de los 30 días del evento.

Las entradas a eventos cancelados por la organización serán completamente reembolsadas, incluyendo las tarifas de procesamiento.

3. Cuotas y Membresías

Las cuotas y tarifas de membresía cobradas a través de Redeema generalmente no son reembolsables una vez procesadas, ya que son establecidas y gestionadas por la organización del miembro.

Las solicitudes de reembolso de cuotas deben dirigirse al administrador de tu organización. Redeema no puede anular la política de cuotas de una organización.

Contacta al administrador de tu organización para solicitudes de reembolso de cuotas
Redeema procesará los reembolsos según las instrucciones del administrador
Las tarifas de procesamiento no son reembolsables en ningún caso

4. Contribuciones de Recaudación de Fondos

Las contribuciones de recaudación de fondos realizadas a través de Redeema se procesan de la siguiente manera:

Meta Alcanzada

Si una campaña de recaudación de fondos alcanza su meta, las contribuciones se transfieren a la entidad organizadora y no son reembolsables.

Las campañas que alcancen su meta serán financiadas. Los contribuyentes recibirán confirmación.

Meta No Alcanzada

Si una campaña no alcanza su meta para la fecha límite, todas las contribuciones se reembolsan automáticamente menos las tarifas de procesamiento ya incurridas.

Los reembolsos de campañas no financiadas se procesan automáticamente dentro de 5 a 10 días hábiles.

5. Tarifas de Participación en Sorteos

Redeema no cobra tarifas de participación en sorteos. Si una organización cobra una tarifa opcional por participación mejorada (donde lo permita la ley), la elegibilidad de reembolso se rige por la política de la organización.

No es necesario realizar ninguna compra para participar en sorteos realizados a través de Redeema. Consulta las reglas oficiales para métodos de participación gratuita.

6. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso por una suscripción de Redeema, sigue estos pasos:

Pasos para Solicitar Reembolso

Envía un correo a billing@redeema.io con tu email de cuenta y una descripción de tu solicitud
Incluye tu ID de transacción o detalles del plan de suscripción
Nuestro equipo responderá dentro de 2 días hábiles
Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles en tu método de pago original

Contacto para Reembolsos

Facturación: billing@redeema.io

Legal: legal@redeema.io

Esta política de reembolsos aplica únicamente a las tarifas de la plataforma Redeema. Los reembolsos por transacciones gestionadas por la organización (cuotas, eventos, recaudación de fondos) están sujetos a la política de cada organización.