Términos de Servicio

1. Partes y Acuerdo Vinculante

Estos Términos de Servicio ("Términos") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre Redeema, LLC, una sociedad de responsabilidad limitada constituida en Puerto Rico ("Redeema", "nosotros", "nos" o "nuestro"), y tú, el individuo o entidad que accede o utiliza la plataforma Redeema ("tú" o "Usuario"). La plataforma Redeema incluye nuestras aplicaciones móviles (iOS y Android), portales web, paneles de administración de organizaciones, portales de negocios y cualquier servicio relacionado (colectivamente, el "Servicio"). Al crear una cuenta, hacer clic en "Acepto" o acceder a cualquier parte del Servicio, confirmas que:

• Has leído, entendido y aceptas quedar vinculado por estos Términos.
• Tienes al menos 18 años de edad, o la mayoría de edad legal en tu jurisdicción.
• Si actúas en nombre de una organización o negocio, tienes la autoridad legal para vincular a esa entidad con estos Términos.

Estos Términos incorporan por referencia nuestra Política de Privacidad (redeema.io/privacy), las Reglas Oficiales de Sorteos (redeema.io/sweepstakes-rules) y cualquier Acuerdo de Organización o Negocio aplicable ejecutado por separado. En caso de conflicto entre un Acuerdo Marco de Servicios (MSA) firmado y estos Términos, el MSA prevalece.

2. Descripción del Servicio

Redeema es un Sistema Operativo Comunitario que proporciona los siguientes módulos principales:

• Gestión de Cuotas y Tarifas: Cobro semi-automatizado de tarifas recurrentes para organizaciones.
• Recaudación de Fondos: Campañas basadas en objetivos con atribución de miembros y seguimiento de donantes.
• Sorteos y Promociones: Campañas de sorteos legalmente conformes para organizaciones y patrocinadores comerciales, incluida la participación basada en recibos (Escaneo de Recibos) y encuestas.
• Gestión de Personas: Páginas de miembros de organizaciones con URLs únicas y no indexadas para atribución individual.
• Portal de Negocios: Creación de campañas de autoservicio para patrocinadores comerciales dirigidos a la comunidad Redeema.

Solo Proveedor de Tecnología. Redeema es un proveedor de servicios tecnológicos y operador de plataforma. No gestionamos, controlamos ni asumimos responsabilidad por las operaciones internas, decisiones de asignación de fondos u obligaciones de ninguna Organización o Negocio que utilice el Servicio. Redeema no es una institución financiera, organización de recaudación de fondos ni patrocinador de sorteos.

3. Registro de Cuenta y Elegibilidad

4. Participantes Menores y Consentimiento Parental

El Servicio no está dirigido a personas menores de 13 años. Redeema no recopila a sabiendas información personal directamente de niños menores de 13 años. Para las organizaciones que gestionan participantes jóvenes (ligas, escuelas, programas K-12):

• Todos los datos de participantes menores deben ser ingresados exclusivamente por administradores de organización autorizados, no por el menor.
• Las Páginas de Miembros de participantes menores no están indexadas, no son descubribles y solo son accesibles a través de una URL única y privada.
• Los administradores deben configurar los grupos que contienen menores como PRIVADOS en la Configuración de Grupos de Redeema.
• Redeema eliminará cualquier dato que se confirme haber sido recopilado directamente de un niño menor de 13 años sin consentimiento parental verificable al descubrirlo o ser notificado.

La participación en sorteos está estrictamente limitada a personas de 18 años o más (19 en Alabama y Nebraska; 21 en Mississippi). Las organizaciones no pueden inscribir a menores como participantes en campañas de sorteos.

5. Uso Aceptable

Al usar el Servicio, aceptas NO:

• Enviar información falsa, engañosa o fraudulenta de cualquier tipo.
• Usar el Servicio para cualquier propósito ilegal, no autorizado o fraudulento.
• Intentar realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o extraer el código fuente de cualquier parte de la plataforma, incluida la lógica de escaneo de recibos, el sistema de auditoría Hash Chaining o la arquitectura de rangos de tickets.
• Intentar obtener acceso no autorizado a ninguna cuenta, servidor, sistema o red.
• Introducir código malicioso, bots, scrapers o herramientas automatizadas que interfieran con las operaciones de la plataforma.
• Usar la plataforma para transmitir spam, comunicaciones no solicitadas o contenido de phishing.
• Suplantar a otra persona, organización o entidad.
• Publicar o transmitir contenido que sea ilícito, difamatorio, obsceno o que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros.

Redeema se reserva el derecho de investigar presuntas violaciones y, a su entera discreción, suspender o terminar permanentemente cualquier cuenta, confiscar premios o créditos asociados, y reportar la conducta a las autoridades correspondientes.

6. Escaneo de Recibos — Reglas de Envío

La función de escaneo de recibos permite a los usuarios ganar participaciones en sorteos enviando recibos de compra calificados. Las siguientes reglas se aplican estrictamente para proteger la integridad de las campañas de los Patrocinadores Comerciales:

• Autenticidad: Solo puedes enviar recibos originales de tus propias compras personales. Los recibos encontrados en espacios públicos, comprados a otros, obtenidos en línea o que de otro modo no provengan de tu propia transacción están prohibidos.
• Sin Manipulación: Usar software, inteligencia artificial, herramientas de edición de imágenes o cualquier otro método para alterar los datos de un recibo (incluidos Nombre del Comerciante, Fecha, Monto Total u otro campo) constituye una violación material de estos Términos.
• Sin Duplicados: Cada recibo físico o digital solo puede enviarse una vez. La plataforma emplea deduplicación mediante hash SHA-256 para detectar y rechazar envíos duplicados.
• Una Campaña Por Recibo: Un solo recibo puede generar participaciones válidas en múltiples campañas activas simultáneamente (lógica de coincidencia de escaneo de recibos). Esta es una función intencional, no una violación.
• Créditos de Validación: A los Patrocinadores Comerciales solo se les cobra un crédito de validación cuando se genera y asigna exitosamente un rango de tickets válido. Los recibos rechazados no consumen créditos.

7. Sorteos, Promociones y Tablas de Clasificación

8. Transacciones Financieras y Pagos

9. Responsabilidades de la Organización

Las organizaciones que usan Redeema para cobro de cuotas, recaudación de fondos o sorteos aceptan que:

• Son las únicas responsables de la legalidad de sus actividades de recaudación de fondos en su jurisdicción, incluido el cumplimiento de cualquier ley local de juegos de azar, loterías o solicitudes benéficas.
• Son responsables de comunicar con precisión los términos de campaña, detalles de premios e información financiera a sus miembros y participantes.
• No usarán la plataforma para realizar actividades engañosas, fraudulentas o que tergiversen el propósito de los fondos recaudados.
• Conectarán oportunamente una cuenta Stripe válida y la mantendrán en buen estado para recibir pagos.
• Reconocen que los registros de auditoría Anti-Manipulación de Redeema son la fuente autoritativa de verdad para los datos de participación y la reconciliación financiera.
• Acuerdan expresamente no usar los módulos de recaudación de fondos para apoyar ninguna actividad incluida en la Lista de Negocios Prohibidos o Restringidos de Stripe, incluido, entre otros, la recaudación de fondos de capital sin la licencia regulatoria adecuada, o campañas que promuevan discurso de odio, violencia o bienes ilícitos.

10. Propiedad Intelectual

Toda la tecnología, contenido y sistemas que comprenden la plataforma Redeema son propiedad intelectual exclusiva de Redeema, LLC, incluyendo pero no limitado a:

• La arquitectura del Sistema Operativo Comunitario
• La lógica de validación de recibos (OCR)
• El sistema de auditoría a prueba de manipulación Hash Chaining
• La Arquitectura de Rangos de Tickets y el motor de aleatorización certificado
• Todas las marcas comerciales, marcas de servicio, logotipos y activos de marca asociados con Redeema

Se te otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y usar el Servicio únicamente para su propósito previsto. Esta licencia no permite: sublicenciar, revender, copiar, modificar, realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o crear obras derivadas basadas en cualquier parte del Servicio.

11. Contenido Enviado por el Usuario

Conservas la propiedad de cualquier contenido que envíes a la plataforma (como logotipos de organizaciones o descripciones de campañas). Al enviar contenido, otorgas a Redeema una licencia mundial, libre de regalías y no exclusiva para usar, mostrar, reproducir y procesar ese contenido únicamente para operar y mejorar el Servicio. Declaras y garantizas que cualquier contenido que envíes: (a) no infringe derechos de propiedad intelectual de terceros; (b) no es difamatorio, obsceno ni ilícito; y (c) tienes todos los derechos necesarios para otorgar la licencia anterior.

12. Exclusiones de Garantía

Redeema no garantiza ni asegura:

• La exactitud de los resultados del procesamiento OCR de recibos. Los resultados están sujetos a la calidad de la imagen, la legibilidad del recibo y la disponibilidad de datos del proveedor.
• La disponibilidad continua de cualquier servicio de terceros, incluidos Stripe, AWS o cualquier proveedor integrado.
• La exactitud, integridad o legalidad del contenido de campaña creado por Organizaciones o Patrocinadores Comerciales.

13. Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad total acumulada de Redeema ante ti por todas y cada una de las reclamaciones que surjan bajo o en relación con estos Términos no excederá el mayor de: (a) las tarifas totales pagadas por ti directamente a Redeema en los seis (6) meses inmediatamente anteriores a la reclamación, o (b) CIEN DÓLARES ($100.00). Esta limitación aplica independientemente de la forma de acción, ya sea en contrato, agravio, negligencia, responsabilidad estricta o de otro tipo, y aun si Redeema ha sido advertida de la posibilidad de tales daños.

14. Indemnización

Aceptas indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Redeema, LLC y sus afiliados, funcionarios, directores, empleados, agentes, licenciantes y proveedores de servicios frente a cualquier reclamación, responsabilidad, daño, sentencia, laudo, pérdida, costo, gasto o tarifa (incluidos honorarios razonables de abogados) que surja de o esté relacionado con:

• Tu violación de estos Términos.
• Tu uso o mal uso del Servicio.
• Cualquier contenido que envíes a la plataforma.
• Tu violación de cualquier ley o regulación aplicable.
• Cualquier reclamación de un tercero relacionada con fondos que hayas recaudado o premios que hayas ofrecido a través de la plataforma.

15. Terminación y Suspensión

Redeema puede suspender o terminar tu acceso al Servicio, con o sin previo aviso, por cualquiera de los siguientes motivos:

• Violación de cualquier disposición de estos Términos.
• Envío de datos de recibos fraudulentos, alterados o duplicados.
• Actividad de la cuenta que represente un riesgo para la integridad de la plataforma, otros usuarios o Patrocinadores Comerciales.
• Incumplimiento en mantener un método de pago válido o una cuenta Stripe conectada (Organizaciones).
• Inactividad que supere los doce (12) meses consecutivos.

Al terminar: tu licencia para usar el Servicio se revoca inmediatamente; los pagos pendientes pueden retenerse durante una revisión de fraude; y tus datos de cuenta se conservarán de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la ley aplicable. Los registros de la cadena de auditoría Anti-Manipulación asociados con tu cuenta se conservan permanentemente y no pueden eliminarse ya que forman parte de los registros de auditoría financiera legalmente requeridos.

16. Modificaciones a Estos Términos

Redeema se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales se comunicarán mediante notificación en la aplicación y por correo electrónico a tu dirección registrada con al menos 14 días de anticipación antes de entrar en vigor. Tu uso continuado del Servicio después de la fecha de vigencia constituye la aceptación de los Términos revisados. Si no estás de acuerdo con los Términos revisados, debes discontinuar el uso del Servicio y solicitar el cierre de cuenta en legal@redeema.io antes de la fecha de vigencia.

17. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

18. SMS y Notificaciones Push

Al proporcionar tu número de teléfono móvil y activar las notificaciones, consientes recibir mensajes de texto SMS y notificaciones push de Redeema para los siguientes propósitos:

• Seguridad de cuenta: contraseñas de un solo uso (OTP) y códigos de autenticación multifactor (MFA).
• Alertas transaccionales: confirmaciones de pago, actualizaciones de campaña y notificaciones de ganadores.
• Comunicaciones de organización: recordatorios de cuotas y actividad de campaña relevante para tu cuenta.

Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos según tu plan de operador móvil. Redeema no es responsable de los cargos impuestos por tu operador. Puedes darte de baja de los SMS promocionales en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje. Darte de baja de los mensajes promocionales no afecta las comunicaciones transaccionales o de seguridad requeridas para la operación de la plataforma.

19. Envíos de Ideas No Solicitadas

Redeema no acepta ni considera ideas, sugerencias o propuestas no solicitadas para nuevas funciones, productos, campañas o mejoras a través de ningún canal fuera de un acuerdo escrito formal. Si envías cualquier idea o sugerencia por cualquier medio — incluyendo correo electrónico, redes sociales, tickets de soporte u otro canal — aceptas que:

• El envío no es confidencial y Redeema no tiene obligación de tratarlo como tal.
• Redeema adquiere todos los derechos, títulos e intereses sobre el envío sin compensación para ti.
• Redeema puede usar, reproducir, modificar, publicar o incorporar el envío para cualquier propósito sin restricción.
• Renuncias a cualquier reclamación contra Redeema basada en la similitud entre una idea enviada y cualquier producto o función futura de Redeema.

20. Interrupciones del Sistema y Mantenimiento Programado

Redeema puede experimentar interrupciones no planificadas o requerir mantenimiento programado que interrumpa temporalmente el acceso al Servicio. Redeema hará esfuerzos razonables para notificar a los usuarios con anticipación sobre el mantenimiento planificado, pero no garantiza ningún porcentaje de tiempo de actividad específico ni un SLA de disponibilidad para cuentas no empresariales. Redeema no es responsable por pérdidas, participaciones en campañas perdidas, retrasos en pagos u otros daños resultantes de:

• Tiempo de inactividad no planificado causado por fallas de infraestructura, interrupciones de servicios de terceros (incluidos AWS o Stripe) o eventos fuera del control razonable de Redeema.
• Ventanas de mantenimiento programado comunicadas con anticipación.
• Suspensión de tu cuenta por una violación de política durante una campaña activa.

Las fechas de finalización de las campañas de sorteos no se extenderán automáticamente debido a interrupciones de la plataforma, a menos que Redeema, a su entera discreción, determine que la interrupción afectó materialmente la capacidad de la campaña para recibir participaciones durante una parte significativa de su período activo.

21. Disposiciones Generales

• Acuerdo Completo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, las Reglas Oficiales de Sorteos y cualquier MSA ejecutado, constituyen el acuerdo completo entre tú y Redeema con respecto al Servicio y sustituyen todas las comunicaciones previas.
• Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos resulta inaplicable, esa disposición se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria, y las disposiciones restantes continuarán en plena vigencia.
• Sin Renuncia: El incumplimiento de Redeema en hacer valer cualquier derecho o disposición no constituye una renuncia a ese derecho o disposición.
• Cesión: No puedes ceder tus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de Redeema. Redeema puede ceder sus derechos libremente en conexión con una fusión, adquisición o venta de activos.
• Fuerza Mayor: Redeema no es responsable por incumplimiento debido a causas fuera de su control razonable, incluidos desastres naturales, acciones gubernamentales, fallas de infraestructura o interrupciones de servicios de terceros.
• Notificaciones Electrónicas: Las notificaciones para ti se enviarán a tu dirección de correo electrónico registrada. Las notificaciones para Redeema deben enviarse a legal@redeema.io.